三星丨空气净化器用户体验创新研究

服务客户：三星

服务内容：用户体验创新

中国空气质量的持续恶化，消费者购买改善空气的产品的需求越来越强烈，使得此空气净化器的竞争异常激烈。Massthinker与三星产品创新部门合作，帮助他们进行基于中国本土化消费需求，设计开发2014年创新空气净化器产品。

        空气净化器的创新是个非常具有挑战性的命题，剖其本质，是由风扇，过滤系统，控制系统和附加功能系统组成的一个家用产品。并且作为一种新兴的产品，它并没有被广大的消费者接受。从其1％的市场占有率就可以了解。大部分的用户在听到空气净化器时的第一反应“它能有什么用？”“我不觉得我需要它”这个是个非常沮丧的认知，然而我们必须在这种情况下，帮助客户挖掘用户需求，找到客户需要的“big idea”！

创新来自消费者洞察和技术创新

        为了理解用户到底需要什么样的空气净化器，我们走访了4大城市近40家用户家庭，深入各大卖场了解竞争对手，和客户的一线marketing人员进行深入访谈，发掘了众多中国区分于国外的行为和习惯，确立了7大领域方向。这个是个很好的开始，但是在技术方面，我们在开始时并没有什么突破，我们对多名空气领域的行业专家进行访问，和客户总部研发人员进行了大量的workshop和会议，但是很遗憾的是，客户也无法提供给我们更新的技术支持。我们只能依靠自己的力量从大量的研究资料里挖掘各种可能性。从研究滤网的材料特性，替代材料，过滤方式到风扇的扇叶设计和风道设计，我们研究了其内部结构的各种可能性，同时我们也研究了大量的空气类产品的技术，最终发现了一些新技术应用可能性。

创新是让消费者更容易接受空气净化概念

        在这在这个持续时间长达6个月的项目，我们做了大量的方案设计，从外观到内部的结构概念设计，定性／定量验证，设计改进，定性／定量验证……中间的辛苦不一一道来。在一次又一次的批判和改进中，我们渐渐了解，创新并不是寻找unique的点子，并不是应用全新的技术，而是让消费者如何更容易的接受空气净化这个概念，因为它并不是一个成熟的产品，我们必须帮助客户让这个产品被更广大的用户认识并接受。“用户为什么要购买”和“你有什么吸引用户之处”成为评选空气净化器的标准。最终在经历了10多轮设计改进后，我们为超高端人群和高端人群设计的两个segment的产品方向被客户及消费者测试高度认同，期待2014年见到该产品成功上市！